Retoure
Wenn du einen Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich:
Wenn du dein Paket zurückschicken möchtest, bitte an folgende Adresse senden:
Ayza Fashion
Lise-Meitner-Straße 11
45699 Herten
(Nach Ankündigung deiner Retoure sende bitte dein Paket direkt ab. Es ist es nicht notwendig auf eine Rückmeldung von uns zu warten. Die Ankündigung ist allerdings zwingend notwendig, um etwaige Fristen zu wahren.)
Der Inhalt sollte folgendes beinhalten:
• Bestellnummer
• Name und Nachname
• Rücksendegrund
• Produkte die zurück gesendet werden
Wichtige Informationen:
1. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
2. Die Kosten der Retoure liegen in der Verantwortung des Käufers (Wichtig: Mit Sendungsnummer, also bitte das Paket immer versichert an uns schicken). Der Käufer muss auf eigene Kosten ein Versandlabel bei DHL, Hermes oder einem anderen Versanddienstleister erwerben und das Paket an die oben genannte Adresse senden.
3. Wir bitten um Rücksendung der Artikel im unveränderten Zustand, ohne jegliche Verschmutzungen wie Parfüm, Schweißgeruch oder Flecken.
4. Bitte lege das erhaltene Produkt sicher in eine passende Versandverpackung.
Rücksendekosten übernimmt der Käufer selbst!!!
- Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt der Ware 14 Tage
- Rücksendekosten werden vom Käufer übernommen. Der Käufer muss auf eigene Kosten ein Versandlabel bei DHL, Hermes oder einem anderen Versanddienstleister erwerben und das Paket an die oben genannte Adresse senden.
- Der Käufer ist für das Risiko des Verlustes der Retoure verantwortlich. Wir empfehlen daher nur versicherten Versand, um Komplikationen zu vermeiden
- Mangelhafte Ware, Parfümgeruch, Verschmutzungen etc. werden nicht akzeptiert
RÜCKERSTATTUNG
Sobald deine Rücksendung an unser Lager geliefert wurde, benötigen wir 5-7 Werktage für die Bearbeitung und weitere 4-6 Werktage für die Durchführung deiner Rückerstattung.
Der Versand kostet 5,49€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand für dich kostenlos. Der Rückversand (Retoure) ist jedoch immer kostenpflichtig, unabhängig vom Bestellwert.
Sollte deine Bestellung durch eine Retoure unter 100€ fallen, werden die Versandkosten nachträglich berechnet und bei der Erstattung abgezogen.
RÜCKSENDUNGEN WEGEN UNZUSTELLBARKEIT
Sendungen, die aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden können oder Sendungen, die nicht in der DHL Filiale/Packstation abgeholt werden und deshalb wieder an uns zurückgesendet werden, können wir für eine Versandpauschale in Höhe von 4,99 Euro erneut versenden oder die Bestellung stornieren. Im Falle einer Stornierung wird eine Rücksendungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
NOCH FRAGEN?
Wenn du weitere Fragen zum Prozess der Rückgabe hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach unter support@ayzafashion.de.