Hilfe & Kontakt

Wenn du dein Paket zurückschicken möchtest, bitte an folgende Adresse senden:

Ayza Fashion

Lise-Meitner-Straße 11

45699 Herten

(Bitte kündige deine Retoure per E-Mail bei unserer Support Mail: support@ayzafashion.de. Nach Ankündigung deiner Retoure sende bitte dein Paket direkt ab. Es ist es nicht notwendig auf eine Rückmeldung von uns zu warten. Die Ankündigung ist allerdings zwingend notwendig, um etwaige Fristen zu wahren.)

Der Inhalt sollte folgendes beinhalten:

• Bestellnummer

• Name und Nachname

• Rücksendegrund (Lege dafür ein Zettel in das Paket mit dem Rücksendegrund)

Wichtige Informationen:

1. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

2. Die Kosten der Retoure liegen in der Verantwortung des Käufers (Wichtig: Mit Sendungsnummer).
Der Käufer muss auf eigene Kosten ein Versandlabel bei DHL, Hermes oder einem anderen Versanddienstleister erwerben und das Paket an die oben genannte Adresse senden.

3. Wir bitten um Rücksendung der Artikel im unveränderten Zustand, ohne jegliche Verschmutzungen wie Parfüm, Schweißgeruch oder Flecken.

4. Bitte lege das erhaltene Produkt sicher in eine passende Versandverpackung.

Du hast die Möglichkeit innerhalb 14 Tagen ab Erhalt der Ware dein Paket zurück zusenden.

Nach Bearbeitung deiner Retoure (Bearbeitungszeit innerhalb von 7 Werktagen) wird der Betrag an dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberweisen. 

Beschädigte und offensichtlich getragene Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenfalls Produkte mit Verschmutzungen wie: Make-up Flecken, Schweißgeruch, Schweißflecken oder ähnliches. Produkte, bei denen das Etikett entfernt worden ist, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte, die nach Parfüm riechen.

• Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt der Ware 14 Tage
• Rücksendekosten werden vom Käufer übernommen
• Der Käufer ist für das Risiko des Verlustes der Retoure verantwortlich. Wir empfehlen daher nur versicherten Versand, um Komplikationen zu vermeiden
• Mangelhafte Ware, Parfümgeruch, Verschmutzungen etc. werden nicht akzeptiert

Die Rückerstattung des Geldes an den Käufer sollte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung erfolgen, sofern es den Richtlinien des Onlineshops entspricht.

Der Standardversand innerhalb von Deutschland kostet 5,49€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand für Dich kostenfrei (Der Versand zu dir ist ab 100 € nur kostenlos, aber die Rücksendekosten trägt der Käufer immer selbst unabhängig von der Bestellhöhe.)

Die Kosten für die Retoure übernimmt der Kunde in voller Höhe.

Die Lieferzeit für alle Produkte beträgt in der Regel 3 bis 6 Werktage. (Bei Lieferverzögerung 14-16 Tage)

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 100€ bietet unser Online-Shop einen kostenlosen Versand an (Innerhalb Deutschland).

Um den Missbrauch unserer Rücksendepolitik zu minimieren, gilt folgende Regelung:

Der Endwert der behaltenen Waren nach etwaigen Retouren muss den Betrag von 100€ überschreiten.

Sollte nach einer Teilretoure der Gesamtwert der vom Kunden behaltenen Waren den Betrag von 100€ unterschreiten, behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglich erlassenen Versandkosten nachträglich einzubehalten. Die Höhe der Versandkosten orientiert sich an unseren zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Versandkostentarifen.

Bei Annahmeverweigerung sowie nicht Abholung deines Paketes wird die DHL dein Paket kostenpflichtig an uns zurücksenden.

In diesem Fall sind wir gezwungen, dir diese Kosten in Rechnung zu stellen. Die Kosten in Höhe von 10 EUR werden bei Retourenbearbeitung vom Retourenbetrag abgezogen.

Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Rücksendung von Waren mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um etwaige Unklarheiten bezüglich der Rücksendung und der damit verbundenen Versandkosten zu klären.

Solltest du Fragen zu deiner Bestellung, Retoure oder andere Anliegen oder Anregungen haben, stehen wir dir jederzeit per E-Mail zur Verfügung.

Bitte wende dich ausschließlich an support@ayzafashion.de – Nachrichten an andere E-Mail-Adressen können nicht bearbeitet werden.

Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich und freuen uns, dir weiterhelfen zu können.